Điều khoản, Điều kiện và Chính sách

Có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 · Cập nhật lần gần nhất 22/09/2026

1. Giới thiệu và chấp nhận điều khoản

Chào mừng bạn đến với VER. VER là nền tảng đọc truyện bản quyền dành cho độc giả Việt, được vận hành bởi đội ngũ VerBooks tại Việt Nam.

Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") áp dụng cho website verbooks.vn, tangthuvien.verbooks.vn, các tên miền phụ và ứng dụng di động do VER cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ").

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn tiền — các tài liệu này là một phần không tách rời của Điều khoản. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

Vui lòng đọc kỹ, đặc biệt là mục về bản quyền — vì đó là điều làm nên VER.

2. Định nghĩa

Trong Điều khoản này:

• VER / Nền tảng là dịch vụ đọc truyện bản quyền do VerBooks vận hành.
• Người dùng / bạn là cá nhân truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, dù có tài khoản hay không.
• Tài khoản là hồ sơ bạn tạo để đăng nhập và sử dụng các tính năng cá nhân của VER.
• Nội dung là toàn bộ tác phẩm, bản dịch, chương truyện, bìa, hình ảnh, giao diện, logo, mã nguồn và các tài liệu khác hiển thị trên VER.
• Truyện / Chương là tác phẩm văn học và từng phần của tác phẩm được đăng tải trên Nền tảng.
• Nội dung khoá là chương hoặc phần nội dung chỉ mở khi bạn đáp ứng điều kiện mở khoá (ví dụ: dùng Linh Thạch).
• Linh Thạch là đơn vị quy đổi nội bộ trên VER dùng để mở khoá Nội dung và ủng hộ đội ngũ dịch giả cùng Nền tảng. Linh Thạch không phải là tiền tệ, không sinh lãi và không quy đổi ngược thành tiền mặt.
• Gói VIP là gói thuê bao mang lại quyền lợi đọc theo thời hạn (sắp ra mắt).
• Dịch giả là cá nhân chuyển ngữ và biên tập Nội dung theo thoả thuận với VER.
• Studio là khu vực dành cho dịch giả tại studio.verbooks.vn, chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng áp dụng cho dịch giả.

3. Điều kiện sử dụng

Dịch vụ dành cho người từ 16 tuổi trở lên. Người dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp; người giám hộ chịu trách nhiệm về việc sử dụng Dịch vụ và mọi giao dịch phát sinh dưới tài khoản của người được giám hộ.

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn cam kết:

• Có đủ năng lực giao kết theo quy định pháp luật, hoặc đã được người giám hộ cho phép.
• Tuân thủ Điều khoản này và pháp luật Việt Nam, cũng như pháp luật nơi bạn cư trú nếu bạn truy cập từ ngoài Việt Nam.
• Không sử dụng Dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.

4. Tài khoản của bạn

• Bạn có thể tạo tài khoản bằng email hoặc đăng nhập bằng Google, Facebook, Apple hoặc Zalo.
• Thông tin đăng ký phải chính xác và được cập nhật khi có thay đổi.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Nếu nghi ngờ bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu và báo cho chúng tôi ngay.
• Mỗi người chỉ nên dùng một tài khoản. Không mua bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản.
• Bạn có thể đăng xuất khỏi từng thiết bị bất cứ lúc nào.
• Bạn có quyền yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào theo hướng dẫn xoá dữ liệu của VER. Lưu ý: khi tài khoản bị xoá, số Linh Thạch còn lại sẽ không được hoàn lại.

5. Nội dung và bản quyền

Bản quyền là sản phẩm của VER. Toàn bộ truyện trên VER được phân phối theo thoả thuận với tác giả hoặc đơn vị nắm quyền. Chúng tôi tồn tại để người đọc có một nơi đọc hợp pháp — và để tác giả thực sự được trả tiền.

Nội dung trên VER được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ. Khi sử dụng Dịch vụ, bạn được cấp quyền cá nhân, không độc quyền, không chuyển nhượng để đọc Nội dung trên các thiết bị của mình trong phạm vi Dịch vụ. Quyền này không bao gồm bất kỳ quyền khai thác thương mại nào.

Bạn không được:

• Sao chép, tải xuống hàng loạt, thu thập tự động (crawl, scrape) hoặc lưu trữ Nội dung ngoài phạm vi đọc cá nhân.
• Đăng lại, phát tán, dịch, chuyển thể hoặc kinh doanh Nội dung của VER dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có văn bản đồng ý.
• Gỡ bỏ, che giấu hoặc can thiệp các biện pháp bảo vệ bản quyền và thông tin quản lý quyền.

Nếu bạn cho rằng Nội dung trên VER xâm phạm quyền của mình, gửi thông báo tới [email protected] kèm: thông tin liên hệ, mô tả tác phẩm, đường dẫn tới Nội dung vi phạm và cam kết về tính chính xác của thông báo. Chúng tôi sẽ xem xét và gỡ bỏ Nội dung vi phạm.

6. Nội dung do bạn đăng và bản dịch

Bình luận và đánh giá bạn đăng lên VER vẫn thuộc quyền sở hữu của bạn. Khi đăng, bạn cấp cho VER quyền không độc quyền, có phạm vi toàn cầu, miễn phí bản quyền để lưu trữ, hiển thị, phân phối và quảng bá nội dung đó trong khuôn khổ vận hành Dịch vụ.

Bạn cam đoan mình có đầy đủ quyền đối với nội dung đã đăng và nội dung đó không xâm phạm quyền của bên thứ ba. VER có quyền ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm Điều khoản này mà không cần báo trước.

Về bản dịch do đội ngũ dịch giả của VER thực hiện: bản dịch được tạo ra theo thoả thuận công việc có trả phí giữa VER và dịch giả. Bản quyền phân phối bản dịch thuộc về VER, bao gồm quyền xuất bản, phân phối, quảng bá và khai thác thương mại trên VER và các kênh do VER vận hành. Quyền và quyền lợi của dịch giả đối với công sức dịch thuật được ghi nhận theo thoả thuận riêng giữa hai bên.

7. Quy tắc ứng xử

Khi sử dụng VER, bạn không được:

• Đăng nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm trẻ em, kích động bạo lực hoặc thù hằn.
• Quấy rối, bôi nhọ, đe doạ hoặc mạo danh người khác.
• Phát tán mã độc, spam, quảng cáo trái phép hoặc liên kết tới nội dung lậu.
• Dò tìm lỗ hổng, tấn công, gây quá tải hệ thống hoặc truy cập trái phép dữ liệu của người khác.
• Dùng công cụ tự động để tạo tài khoản, thao túng lượt đọc, đánh giá hoặc bảng xếp hạng.

Vi phạm các quy tắc này có thể dẫn đến việc gỡ nội dung, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản theo Mục 10.

8. Linh Thạch, VIP và thanh toán

Ở giai đoạn hiện tại, phần lớn nội dung trên VER được đọc miễn phí. Cơ chế trả phí duy nhất đang áp dụng là mua Linh Thạch để mở khoá Nội dung khoá. Gói VIP sắp ra mắt và sẽ được công bố khi sẵn sàng.

Nguyên tắc cốt lõi:

• Linh Thạch là đơn vị quy đổi nội bộ dùng để mở khoá chương, ủng hộ đội ngũ dịch giả và Nền tảng. Linh Thạch không phải là tiền tệ, không sinh lãi và không quy đổi ngược thành tiền mặt.
• Giá, ưu đãi và (khi có) gói VIP được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận. Chúng tôi luôn hỏi lại trước khi trừ Linh Thạch.
• Khoản thanh toán được dùng để duy trì Nền tảng và chi trả cho đội ngũ dịch giả cùng các đối tác nắm quyền.

Chi tiết về phương thức thanh toán, quy trình nạp và sử dụng Linh Thạch được nêu trong Chính sách thanh toán. Chính sách về hoàn tiền và huỷ gói được nêu trong Chính sách hoàn tiền.

9. Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của VER, phù hợp với pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bạn có các quyền đối với dữ liệu của mình, bao gồm quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa thông tin chưa chính xác, rút lại sự đồng ý và yêu cầu xoá dữ liệu. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật và trang Yêu cầu xoá dữ liệu (/phap-ly/xoa-du-lieu).

10. Tạm ngưng và chấm dứt tài khoản

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu bạn vi phạm Điều khoản này, đặc biệt là các hành vi xâm phạm bản quyền hoặc gây hại cho người dùng khác. Với trường hợp không nghiêm trọng, chúng tôi sẽ cảnh báo trước.

Nếu tài khoản bị chấm dứt do bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, số Linh Thạch và quyền lợi VIP còn lại có thể bị mất và không được hoàn lại, trong phạm vi pháp luật cho phép. Các trường hợp khác được xử lý theo Chính sách hoàn tiền.

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào. Việc chấm dứt không ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước đó.

11. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "hiện có". Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống ổn định nhưng không cam kết Dịch vụ không bao giờ gián đoạn hay không có lỗi.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, VER không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ. Quan điểm trong bình luận của người dùng là của người viết, không phải của VER.

Bạn đồng ý bồi hoàn cho VER các thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản này hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Không điều khoản nào trong mục này loại trừ hoặc giới hạn các quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam, cũng như trách nhiệm của VER đối với những thiệt hại mà pháp luật không cho phép miễn trừ.

12. Thay đổi dịch vụ và điều khoản

Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một phần tính năng để cải thiện Dịch vụ. Khi Điều khoản thay đổi ở mức quan trọng, chúng tôi cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang và thông báo trong ứng dụng hoặc qua email.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản.

13. Quyền và nghĩa vụ của VER

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh từ việc truy cập hoặc sử dụng VER bao gồm nhưng không giới hạn: gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật, hoặc nội dung do bên thứ ba cung cấp.
• Đảm bảo hệ thống kỹ thuật hoạt động ổn định để cung cấp Dịch vụ VER tới Khách hàng theo đúng Điều khoản này, quy định của pháp luật liên quan.
• Toàn quyền thay đổi giá cước, danh mục nội dung trong mỗi gói cước, giá bán nội dung tại từng thời điểm.
• Lưu trữ đầy đủ thông tin liên quan tới giao dịch của Khách hàng và cung cấp theo quy định của pháp luật.
• Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của Khách hàng trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ với điều kiện Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến giao dịch.
• Tùy vào tình trạng bản quyền thực tế, VER có thể xóa các nội dung trên dịch vụ mà không cần thông báo.
• VER có quyền tạm khóa với các tài khoản có hoạt động bất thường (đăng nhập cùng lúc nhiều thiết bị, spam bình luận…) để giữ an toàn cho tài khoản của Khách hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH VER để được hỗ trợ.
• VER có quyền xóa - ẩn - block các bình luận và tài khoản của khách hàng trên dịch vụ VER khi các bình luận vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, bình luận ảnh hưởng đến VER hoặc dịch vụ như giới thiệu, dẫn các trang ngoài dịch vụ, spam, gây kích động, cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác, v.v…
• Tuân thủ các điều khoản này và các quy định của pháp luật liên quan.

14. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Được sử dụng dịch vụ VER theo gói cước hoặc nội dung đã đăng ký/mua theo quy định của các Điều khoản này và pháp luật có liên quan. Khách hàng chỉ được sử dụng dịch vụ, không được cung cấp hoặc bán lại dịch vụ cho bên thứ ba dưới mọi hình thức.
• Được cung cấp các thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và giải quyết khiếu nại, giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Được bảo mật thông tin theo quy định tại các Điều khoản này và quy định pháp luật liên quan.
• Tuân thủ điều kiện, quy định tại Điều khoản này và các hướng dẫn của VER liên quan đến việc đăng ký, thanh toán, sử dụng đối với từng Gói cước và các tính năng của Dịch vụ VER.
• Đọc, hiểu và tuân thủ các điều khoản sử dụng dịch vụ, các quy định khác do VER đề ra liên quan đến việc sử dụng dịch vụ VER và các quy định pháp luật liên quan. VER không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc lựa chọn các tính năng mà không hiểu rõ các quy định của các điều khoản này cũng như quy định pháp luật liên quan.
• Chịu toàn bộ trách nhiệm trước pháp luật, VER và bên liên quan khác (nếu có) đối với việc sử dụng dịch VER và các hành vi Khách hàng thực hiện trên Dịch vụ VER.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc khi VER có yêu cầu.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi bị cấm quy định tại Điều khoản này.

15. Điều khoản chung

• Bất khả kháng. VER không chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý (thiên tai, sự cố hạ tầng, thay đổi pháp luật, tấn công mạng, đình trệ của nhà cung cấp bên thứ ba).
• Hiệu lực từng phần. Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Chuyển nhượng. Bạn không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho người khác. VER có thể chuyển nhượng cho bên kế thừa trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập hoặc chuyển giao hoạt động, với điều kiện quyền lợi của bạn được bảo đảm.
• Thông báo. Chúng tôi gửi thông báo qua email, thông báo trong ứng dụng hoặc đăng trên website. Bạn liên hệ VER qua các địa chỉ ở Mục 17.
• Toàn bộ thoả thuận. Điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu tạo thành toàn bộ thoả thuận giữa bạn và VER về việc sử dụng Dịch vụ.
• Ngôn ngữ. Bản tiếng Việt là bản gốc có giá trị áp dụng; bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có) chỉ mang tính tham khảo.

16. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, thiện chí. Bạn có thể gửi khiếu nại tới VER qua các địa chỉ liên hệ ở Mục 17; chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn hợp lý. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

Việc giải quyết tranh chấp không loại trừ quyền của bạn được khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

17. Liên hệ

VerBooks · verbooks.vn

• Liên hệ chung: [email protected]
• Hỗ trợ người dùng: [email protected]
• Bản quyền và dữ liệu cá nhân: [email protected]

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 và được cập nhật lần gần nhất ngày 22/09/2026.

Có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 · Cập nhật lần gần nhất 22/09/2026

1. Giới thiệu

Chính sách bảo mật này giải thích cách VER (do đội ngũ VerBooks vận hành) thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi sử dụng website verbooks.vn, tangthuvien.verbooks.vn và các ứng dụng của VER (gọi chung là "Dịch vụ").

VER chỉ thu thập lượng dữ liệu tối thiểu cần thiết để bạn đọc truyện và để chúng tôi vận hành dịch vụ. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách minh bạch và theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với việc xử lý dữ liệu như mô tả tại đây.

2. Dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập

Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin tài khoản: email, tên hiển thị, ảnh đại diện và mật khẩu (được lưu dưới dạng băm, chúng tôi không thấy mật khẩu gốc).
• Dữ liệu khi đăng nhập bằng Google, Facebook, Apple hoặc Zalo: định danh tài khoản và các thông tin cơ bản mà bạn cho phép chia sẻ (nếu bạn chọn "ẩn email", chúng tôi có thể không nhận được email của bạn).
• Nội dung bạn đăng: bình luận, đánh giá, yêu cầu hỗ trợ.

Dữ liệu phát sinh khi sử dụng

• Hoạt động đọc: lịch sử đọc, vị trí đang đọc, truyện theo dõi, tùy chọn hiển thị.
• Dữ liệu giao dịch Linh Thạch và (khi có) gói VIP: lịch sử nạp, mở khoá, số dư. Việc thanh toán được xử lý bởi cổng thanh toán; chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ hoặc mật khẩu ngân hàng của bạn.
• Dữ liệu kỹ thuật và thiết bị: loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, địa chỉ IP, định danh phiên, cookie và token nhận thông báo đẩy.

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho các mục đích nêu tại Mục 3. VER không thu thập số CMND/CCCD, vị trí GPS chi tiết hay thông tin thẻ thanh toán đầy đủ của bạn.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để:

• Tạo tài khoản, đăng nhập và cung cấp việc đọc, đồng bộ tiến độ đọc trên các thiết bị.
• Xử lý việc nạp và sử dụng Linh Thạch, gói VIP; xuất chứng từ, hoá đơn khi cần.
• Ghi nhớ tùy chọn và cá nhân hoá gợi ý đọc.
• Bảo mật tài khoản, phát hiện và ngăn chặn gian lận.
• Gửi thông báo dịch vụ; và gửi thông tin ưu đãi nếu bạn đồng ý.
• Cải thiện dịch vụ thông qua số liệu thống kê tổng hợp.
• Tuân thủ nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Với các mục đích cần sự đồng ý của bạn (ví dụ nhận thông tin ưu đãi), bạn có thể rút lại đồng ý bất cứ lúc nào; việc này không ảnh hưởng đến những gì đã được xử lý trước đó.

4. Cookie và công nghệ tương tự

Chúng tôi dùng cookie và công nghệ lưu trữ cục bộ để Dịch vụ hoạt động và ghi nhớ lựa chọn của bạn:

• Thiết yếu: duy trì phiên đăng nhập, bảo mật, ghi nhớ vị trí đang đọc.
• Tùy chọn: ghi nhớ giao diện, ngôn ngữ, cỡ chữ.
• Đo lường: hiểu cách Dịch vụ được sử dụng để cải thiện, ở dạng thống kê tổng hợp.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Nếu tắt cookie thiết yếu, một số tính năng như đăng nhập có thể không hoạt động đúng.

5. Chia sẻ dữ liệu và bên thứ ba

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết với các bên sau:

• Cổng thanh toán để xử lý giao dịch nạp Linh Thạch và gói VIP: ví điện tử trong nước (MoMo, ZaloPay, VNPAY), thanh toán thẻ nội địa/QR, thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB), PayPal, và thanh toán trong ứng dụng qua Apple App Store / Google Play.
• Nhà cung cấp đăng nhập mạng xã hội khi bạn chọn đăng nhập: Google, Facebook, Apple, Zalo.
• Hạ tầng kỹ thuật: dịch vụ lưu trữ đám mây, CDN, gửi email và thông báo đẩy, công cụ đo lường — hoạt động thay mặt VER theo hợp đồng xử lý dữ liệu.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Các bên xử lý dữ liệu thay mặt VER được yêu cầu chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích được giao và áp dụng biện pháp bảo mật tương đương. Mỗi bên thứ ba có chính sách bảo mật riêng; chúng tôi khuyến nghị bạn đọc thêm khi sử dụng dịch vụ của họ.

6. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp của chúng tôi (ví dụ Google, Apple, Facebook, PayPal hoặc dịch vụ đám mây) có thể xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam.

Trong trường hợp này, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp theo quy định pháp luật Việt Nam, nhằm bảo đảm dữ liệu của bạn được bảo vệ ở mức tương đương.

7. Lưu trữ và thời hạn

Chúng tôi giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động và trong phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu tại Chính sách này.

• Chứng từ giao dịch, hoá đơn được lưu theo thời hạn quy định của pháp luật kế toán và thuế, kể cả sau khi bạn xoá tài khoản.
• Nhật ký kỹ thuật và bản ghi chống gian lận được giữ ở dạng đã tách khỏi danh tính.
• Số liệu thống kê tổng hợp không thể truy ngược về cá nhân bạn có thể được giữ lâu dài.

Khi bạn yêu cầu xoá, dữ liệu được xoá khỏi hệ thống đang vận hành trong vòng 30 ngày và khỏi các bản sao lưu trong vòng 90 ngày. Xem chi tiết ở Mục 10 và trang Yêu cầu xoá dữ liệu (/phap-ly/xoa-du-lieu).

8. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu, bao gồm mã hoá đường truyền, băm mật khẩu, phân quyền truy cập và giám sát hệ thống.

Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Bạn cũng có vai trò quan trọng: giữ bí mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản và báo cho chúng tôi ngay khi nghi ngờ bị truy cập trái phép.

Nếu xảy ra sự cố về dữ liệu cá nhân ảnh hưởng đến bạn, chúng tôi sẽ thông báo và xử lý theo quy định pháp luật.

9. Quyền của bạn

Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu của mình:

• Được biết dữ liệu cá nhân của bạn đang được xử lý và xử lý như thế nào.
• Đồng ý hoặc không đồng ý cho việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.
• Truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của bạn.
• Rút lại sự đồng ý đã cho trước đó.
• Xóa dữ liệu và tài khoản của bạn.
• Hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.
• Được cung cấp dữ liệu — nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn.
• Phản đối việc xử lý dữ liệu trong một số trường hợp.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định pháp luật.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi xảy ra vi phạm về dữ liệu cá nhân của bạn.
• Tự bảo vệ theo quy định của pháp luật.

Để thực hiện các quyền này, gửi yêu cầu tới [email protected] từ chính email bạn dùng để đăng nhập. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính trước khi xử lý, và sẽ phản hồi trong thời hạn theo quy định pháp luật.

10. Xoá tài khoản và dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào, không cần nêu lý do, theo một trong hai cách: gửi email tới [email protected] từ email đăng nhập, hoặc chọn Tài khoản → Cài đặt → Xoá tài khoản trong ứng dụng (khi tính năng có sẵn).

Được xoá	Được giữ lại
Hồ sơ tài khoản, liên kết đăng nhập mạng xã hội	Chứng từ giao dịch, hoá đơn — theo luật kế toán và thuế
Lịch sử đọc, vị trí đọc, truyện theo dõi	Nhật ký kỹ thuật/chống gian lận — đã tách danh tính
Bình luận, đánh giá, phiên và thiết bị nhận thông báo	Số liệu thống kê tổng hợp, không truy ngược cá nhân

Thời hạn xử lý: xác nhận nhận yêu cầu trong 72 giờ, xoá khỏi hệ thống vận hành trong 30 ngày, xoá khỏi bản sao lưu trong 90 ngày. Việc xoá là vĩnh viễn và không thể khôi phục; số Linh Thạch còn lại sẽ không được hoàn lại. Xem hướng dẫn đầy đủ tại trang Yêu cầu xoá dữ liệu (/phap-ly/xoa-du-lieu).

11. Người dưới 16 tuổi

Dịch vụ dành cho người từ 16 tuổi trở lên. Người dưới 16 tuổi chỉ sử dụng Dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ.

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em theo quy định pháp luật. Nếu phát hiện đã thu thập dữ liệu của người dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý hợp lệ của người giám hộ, chúng tôi sẽ xoá dữ liệu đó. Nếu bạn cho rằng con em mình đã cung cấp dữ liệu cho VER, vui lòng liên hệ [email protected].

12. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang và thông báo trong ứng dụng hoặc qua email. Vui lòng xem lại định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

13. Liên hệ

Về dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:

• Đầu mối dữ liệu cá nhân (truy cập, chỉnh sửa, xoá, khiếu nại): [email protected]
• Liên hệ chung: [email protected]

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 và được cập nhật lần gần nhất ngày 22/09/2026.

Có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 · Cập nhật lần gần nhất 22/09/2026

1. Giới thiệu và phạm vi

Chính sách thanh toán này mô tả cách bạn trả phí trên VER. Ở giai đoạn hiện tại, phần lớn nội dung trên VER được đọc miễn phí. Cơ chế trả phí duy nhất đang áp dụng là mua Linh Thạch để mở khoá Nội dung khoá. Gói VIP sắp ra mắt và sẽ được bổ sung vào chính sách này khi công bố.

Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng và được đọc cùng Chính sách hoàn tiền. Mọi mức giá trên VER được hiển thị bằng đồng Việt Nam (VND), trừ khi có ghi chú khác.

2. Linh Thạch là gì

Linh Thạch là đơn vị quy đổi nội bộ của VER, dùng để mở khoá Nội dung khoá và ủng hộ đội ngũ dịch giả cùng Nền tảng.

• Linh Thạch không phải là tiền tệ, không sinh lãi.
• Linh Thạch không quy đổi ngược thành tiền mặt và không rút ra khỏi tài khoản dưới dạng tiền.
• Linh Thạch chỉ sử dụng trong phạm vi VER và không được mua bán, cho, tặng hoặc chuyển giữa các tài khoản.
• Nếu Linh Thạch hoặc một loại Linh Thạch khuyến mại có hạn sử dụng, điều này sẽ được nêu rõ tại thời điểm bạn nhận.

Khi tài khoản bị xoá theo yêu cầu của bạn hoặc bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, số Linh Thạch còn lại sẽ không được hoàn lại, trong phạm vi pháp luật cho phép.

3. Nạp Linh Thạch

Bạn nạp Linh Thạch theo các bước sau:

1. Chọn gói nạp Linh Thạch.
2. Chọn phương thức thanh toán (xem Mục 4).
3. Xem lại mức giá và số Linh Thạch bạn sẽ nhận, sau đó xác nhận thanh toán.
4. Sau khi thanh toán thành công, Linh Thạch được cộng vào tài khoản và giao dịch được ghi vào lịch sử của bạn.

Giá và số Linh Thạch nhận được luôn được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận. Nếu thanh toán thành công nhưng Linh Thạch chưa được cộng sau một khoảng thời gian hợp lý, xem cách xử lý ở Mục 8.

4. Phương thức thanh toán

VER chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Ví điện tử trong nước: MoMo, ZaloPay, VNPAY.
• Thẻ nội địa và QR: thẻ ATM nội địa qua NAPAS, thanh toán quét mã QR (VietQR).
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard, JCB.
• PayPal.
• Mua trong ứng dụng: qua Apple App Store và Google Play (trên ứng dụng di động).

Với thanh toán trong ứng dụng, giao dịch được xử lý bởi Apple hoặc Google và tuân theo điều khoản của các nền tảng này; chính sách hoàn tiền của Apple/Google có thể khác và được đề cập trong Chính sách hoàn tiền.

Tính khả dụng của từng phương thức có thể khác nhau theo nền tảng (web hoặc ứng dụng) và theo thời điểm.

5. Giá, thuế và chứng từ

Giá trên VER được hiển thị bằng VND và đã bao gồm thuế theo quy định (nếu có). Giá và ưu đãi có thể thay đổi theo từng thời điểm, nhưng mức giá áp dụng cho giao dịch của bạn luôn được hiển thị trước khi bạn xác nhận.

Bạn có thể yêu cầu xuất chứng từ hoặc hoá đơn cho giao dịch nạp Linh Thạch và gói VIP theo quy định pháp luật. Để yêu cầu hoá đơn, gửi thông tin giao dịch và thông tin xuất hoá đơn tới [email protected].

6. Sử dụng Linh Thạch để mở khoá nội dung

Bạn dùng Linh Thạch để mở khoá chương hoặc phần Nội dung khoá. Trước khi trừ, VER luôn hiển thị số Linh Thạch cần dùng và hỏi lại để bạn xác nhận.

• Nội dung sau khi mở khoá gắn với tài khoản của bạn và có thể đọc lại trên các thiết bị bạn đăng nhập.
• Mở khoá là quyền đọc cá nhân; đây không phải là việc chuyển quyền sở hữu Nội dung cho bạn, và các giới hạn sử dụng trong Điều khoản vẫn áp dụng.

Việc hoàn trả Linh Thạch cho nội dung đã mở khoá được xử lý theo Chính sách hoàn tiền.

7. Gói VIP (sắp ra mắt)

Gói VIP là gói thuê bao mang lại quyền lợi đọc theo thời hạn. Khi tính năng này được mở, các nguyên tắc sau sẽ áp dụng:

• Gói VIP tự động gia hạn nếu bạn không huỷ trước kỳ thanh toán kế tiếp.
• Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào; sau khi huỷ, bạn vẫn giữ quyền lợi VIP đến hết kỳ đã thanh toán và không bị tính phí cho kỳ tiếp theo.
• Khi thay đổi giá gói, chúng tôi thông báo trước để bạn có thể quyết định tiếp tục hay huỷ.

Chi tiết về quyền lợi, giá và chu kỳ của gói VIP sẽ được công bố khi tính năng chính thức ra mắt.

8. Giao dịch lỗi hoặc trùng lặp

Nếu bạn gặp một trong các tình huống sau, vui lòng liên hệ [email protected] kèm thông tin giao dịch (thời điểm, số tiền, phương thức, mã giao dịch nếu có):

• Bị trừ tiền nhưng không nhận được Linh Thạch.
• Bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch.
• Số Linh Thạch được cộng không đúng với gói đã mua.

Chúng tôi sẽ đối soát với cổng thanh toán và xử lý bằng cách cộng bù Linh Thạch hoặc hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền. Thời gian đối soát phụ thuộc vào cổng thanh toán hoặc ngân hàng liên quan; chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn.

9. An toàn thanh toán

Việc thanh toán được xử lý bởi các cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật. VER không lưu trữ số thẻ đầy đủ, mã CVV hay mật khẩu ngân hàng của bạn.

Để giữ an toàn, bạn không chia sẻ mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin thẻ cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên VER. Chúng tôi không bao giờ hỏi các thông tin này.

Để bảo vệ người dùng, giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc bất thường có thể bị tạm giữ hoặc huỷ để xác minh.

10. Hoàn tiền

Về nguyên tắc, Nội dung số đã mở khoá không được hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía VER khiến bạn không truy cập được nội dung đã mua. Điều kiện, quy trình và thời hạn hoàn tiền được nêu đầy đủ trong Chính sách hoàn tiền.

11. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật phương thức thanh toán, mức giá, gói nạp và gói VIP. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang và thông báo trong ứng dụng hoặc qua email. Thay đổi giá không áp dụng hồi tố cho các giao dịch bạn đã hoàn tất.

12. Liên hệ

• Thanh toán, hoá đơn và câu hỏi chung: [email protected]
• Hỗ trợ giao dịch lỗi hoặc sự cố: [email protected]

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 và được cập nhật lần gần nhất ngày 22/09/2026.

Tất cả giá niêm yết trên website https://tangthuvien.verbooks.vn/ là giá bán chính thức của sản phẩm tại thời điểm truy cập.

Giá niêm yết đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Giá chưa bao gồm phí dịch vụ hỗ trợ đặc thù khác theo yêu cầu của khách hàng.

VER có quyền thay đổi giá niêm yết theo các chương trình khuyến mãi hoặc biến động thị trường. Tuy nhiên, giá áp dụng cho đơn hàng là giá đã xác nhận tại thời điểm đặt hàng thành công.

Có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 · Cập nhật lần gần nhất 22/09/2026

1. Giới thiệu và nguyên tắc chung

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch trả phí trên VER, bao gồm nạp Linh Thạch và (khi ra mắt) gói VIP.

Linh Thạch dùng để mở khoá nội dung số — loại hàng hoá được cung cấp ngay khi bạn mở khoá. Vì đặc thù này, chính sách hoàn tiền được thiết kế để vừa công bằng với bạn, vừa bảo vệ quyền của tác giả và dịch giả.

Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng và được đọc cùng Chính sách thanh toán. Chính sách này không loại trừ các quyền bắt buộc của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

2. Nội dung số đã mở khoá

VER cung cấp nội dung số ngay khi bạn mở khoá bằng Linh Thạch. Vì vậy, nội dung đã mở khoá về nguyên tắc không được hoàn tiền và không hoàn lại Linh Thạch, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía VER khiến bạn không truy cập được nội dung đã mua.

Trước khi trừ Linh Thạch, VER luôn hiển thị số Linh Thạch cần dùng và hỏi lại để bạn xác nhận, nhằm tránh việc mở khoá ngoài ý muốn.

3. Trường hợp được hoàn tiền hoặc cộng bù

Bạn được hoàn tiền hoặc được cộng bù Linh Thạch trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ phía VER khiến bạn không thể truy cập nội dung đã mua, và sự cố không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Bạn bị trừ tiền nhưng không nhận được Linh Thạch tương ứng.
• Bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch.
• Giao dịch được thực hiện trái phép, không phải do bạn hoặc người được bạn cho phép thực hiện (sau khi xác minh).
• Số Linh Thạch được cộng không đúng với gói bạn đã mua.

Tùy tình huống, chúng tôi sẽ cộng bù Linh Thạch hoặc hoàn tiền theo Mục 5.

4. Trường hợp không hoàn

Chúng tôi không hoàn tiền hoặc hoàn Linh Thạch trong các trường hợp sau:

• Nội dung đã được mở khoá và truy cập bình thường.
• Bạn đổi ý sau khi mua, hoặc không hài lòng với nội dung vì lý do sở thích cá nhân.
• Số Linh Thạch còn lại khi bạn yêu cầu xoá tài khoản.
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Sự cố phát sinh từ thiết bị, trình duyệt hoặc đường truyền của bạn, không thuộc kiểm soát của VER.

Nếu bạn cho rằng trường hợp của mình là lỗi từ VER chứ không thuộc các mục trên, hãy liên hệ để chúng tôi kiểm tra.

5. Hình thức hoàn

Tùy tình huống và thoả thuận với bạn, chúng tôi xử lý theo một trong hai cách:

• Cộng bù Linh Thạch vào tài khoản của bạn — cách nhanh nhất và thường được ưu tiên.
• Hoàn tiền về chính phương thức thanh toán gốc mà bạn đã dùng.

Chúng tôi không hoàn tiền sang một phương thức hoặc tài khoản khác với phương thức thanh toán ban đầu. Nếu có phí do bên thứ ba (cổng thanh toán, ngân hàng) thu khi hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo rõ trước khi thực hiện.

6. Gói VIP — huỷ và hoàn

Khi gói VIP ra mắt, các nguyên tắc sau áp dụng:

• Bạn có thể huỷ gia hạn bất cứ lúc nào. Sau khi huỷ, bạn vẫn giữ quyền lợi VIP đến hết kỳ đã thanh toán và không bị tính phí cho kỳ tiếp theo.
• Về nguyên tắc, phí của kỳ đang sử dụng không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật kéo dài từ phía VER khiến bạn không sử dụng được quyền lợi VIP.

Điều kiện hoàn chi tiết cho gói VIP sẽ được công bố khi tính năng chính thức ra mắt.

7. Thanh toán qua Apple App Store và Google Play

Nếu bạn mua Linh Thạch hoặc gói VIP bằng hình thức thanh toán trong ứng dụng (in-app), giao dịch được xử lý bởi Apple hoặc Google. Yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch này có thể cần thực hiện trực tiếp qua Apple hoặc Google, theo chính sách hoàn tiền của từng nền tảng.

VER sẽ hỗ trợ xác minh và cung cấp thông tin trong phạm vi có thể để giúp bạn giải quyết yêu cầu với Apple hoặc Google.

8. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu tới [email protected] (hoặc [email protected] nếu liên quan đến sự cố kỹ thuật), từ chính email bạn dùng để đăng nhập, kèm các thông tin:

• Tên hiển thị trên VER.
• Thời điểm giao dịch, số tiền và phương thức thanh toán.
• Mã giao dịch (nếu có).
• Mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình nếu có.

Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính và quyền sở hữu tài khoản trước khi xử lý yêu cầu.

9. Thời hạn xử lý

Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời hạn hợp lý. Sau khi đối soát và chấp thuận:

• Cộng bù Linh Thạch thường được thực hiện nhanh sau khi xác nhận.
• Hoàn tiền về phương thức gốc phụ thuộc vào cổng thanh toán hoặc ngân hàng, nên có thể mất thêm vài ngày làm việc.

Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý cho bạn qua email hoặc trong ứng dụng.

10. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không loại trừ hoặc giới hạn các quyền bắt buộc mà pháp luật Việt Nam dành cho bạn với tư cách người tiêu dùng. Nếu chúng tôi không giải quyết được yêu cầu của bạn bằng thương lượng, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền.

11. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang và thông báo trong ứng dụng hoặc qua email. Chính sách áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau ngày hiệu lực.

12. Liên hệ

• Yêu cầu hoàn tiền và câu hỏi chung: [email protected]
• Hỗ trợ sự cố giao dịch: [email protected]

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 12/02/2026 và được cập nhật lần gần nhất ngày 22/09/2026.

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ được thực hiện đúng quy định của pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng, website https://verbooks.vn/ công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với việc mua bán trên website

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường:

• Thứ Hai đến Thứ Bảy;
• Trong giờ hành chính hoặc theo lịch làm việc của doanh nghiệp.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch cần:

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật;
• Cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng.

Đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa bị giới hạn độ tuổi hoặc theo quy định chuyên ngành (nếu có), khách hàng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.

4. Giới hạn về số lượng

Website có quyền quy định:

• Số lượng tối đa đối với từng chương trình khuyến mại;
• Giới hạn số lượng mua trên mỗi khách hàng nhằm đảm bảo nguồn cung và quyền lợi chung của người tiêu dùng.

Các giới hạn này sẽ được thông báo trực tiếp tại trang sản phẩm hoặc trong nội dung chương trình khuyến mại.

5. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Website luôn nỗ lực đảm bảo hàng hóa và dịch vụ được cung cấp liên tục.

Tuy nhiên, việc cung cấp có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

• Hệ thống bảo trì;
• Lỗi kỹ thuật;
• Mất điện hoặc mất kết nối Internet;
• Thiên tai, dịch bệnh;
• Hỏa hoạn;
• Chiến tranh;
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp này, website sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp để bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo quy định.

6. Quyền từ chối cung cấp hàng hóa

Website có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Thông tin khách hàng không chính xác;
• Phát hiện dấu hiệu gian lận;
• Giá hiển thị bị sai do lỗi hệ thống;
• Khách hàng vi phạm quy định mua bán của website;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp hủy đơn hàng do lỗi từ phía website, khách hàng sẽ được thông báo và hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã thanh toán (nếu có).

7. Thông tin liên hệ

Website: https://tangthuvien.verbooks.vn/

Email: [email protected]

VERBOOKS tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến tài khoản, nội dung tiểu thuyết số, giao dịch thanh toán, quyền truy cập nội dung, bảo mật thông tin và các dịch vụ được cung cấp trên website.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ:

Website: https://tangthuvien.verbooks.vn/
Email: [email protected]

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin tài khoản, nội dung vụ việc và các thông tin/chứng từ liên quan (nếu có).

2. Thời gian giải quyết

• Yêu cầu thông thường: phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.
• Vụ việc cần xác minh: dự kiến không quá 07 ngày làm việc.
• Vụ việc phức tạp: có thể kéo dài nhưng VERBOOKS sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

Thời gian được tính từ khi VERBOOKS nhận đủ thông tin cần thiết để kiểm tra và xử lý.

3. Nguyên tắc giải quyết

VERBOOKS giải quyết phản ánh, khiếu nại trên nguyên tắc khách quan, minh bạch, thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và tuân thủ các chính sách đã công bố cùng quy định pháp luật.

VERBOOKS bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại không thu phí.

VER là nền tảng truyện bản quyền: mọi truyện trên VER được phân phối theo thoả thuận cấp phép với tác giả hoặc đơn vị nắm quyền. Chúng tôi tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của người khác và mong người dùng cũng vậy. Chính sách này cho biết cách gửi thông báo khi bạn cho rằng nội dung trên VER xâm phạm quyền tác giả của bạn, cách VER xử lý thông báo đó và cách phản đối nếu nội dung của bạn bị gỡ nhầm.

Chính sách được xây dựng theo pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ và tham chiếu quy trình thông báo — gỡ bỏ của Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số của Hoa Kỳ (DMCA, 17 U.S.C. §512), để chủ thể quyền ở trong và ngoài nước đều có thể sử dụng.

1. Gửi thông báo vi phạm bản quyền

Gửi thông báo bằng email tới [email protected], tiêu đề bắt đầu bằng [Bản quyền]. Thông báo cần có đủ các thông tin sau:

1. Họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email của chủ thể quyền hoặc người được chủ thể quyền uỷ quyền.
2. Mô tả tác phẩm bị xâm phạm và tài liệu chứng minh quyền (giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, hợp đồng chuyển giao hoặc cấp phép, hoặc tài liệu tương đương). Nếu gửi thay chủ thể quyền, kèm văn bản uỷ quyền.
3. Đường dẫn (URL) cụ thể tới từng nội dung trên VER mà bạn cho là xâm phạm — trang truyện, chương truyện hoặc bình luận.
4. Lời tuyên bố rằng bạn tin một cách thiện chí việc sử dụng nội dung đó chưa được chủ thể quyền, người đại diện hoặc pháp luật cho phép.
5. Lời cam kết rằng thông tin trong thông báo là chính xác và bạn là chủ thể quyền hoặc được uỷ quyền hợp lệ để hành động thay chủ thể quyền.
6. Chữ ký tay (bản quét) hoặc chữ ký điện tử của bạn.

Thông báo thiếu thông tin, VER sẽ đề nghị bạn bổ sung; thời gian xử lý được tính từ khi nhận đủ thông tin.

2. VER xử lý thông báo như thế nào

• VER xác nhận đã nhận thông báo trong vòng 01 ngày làm việc.
• Nếu thông báo hợp lệ và có cơ sở, VER tạm ẩn hoặc gỡ nội dung bị khiếu nại trong thời gian sớm nhất, dự kiến không quá 07 ngày làm việc.
• VER thông báo cho bên đã đăng hoặc cung cấp nội dung (dịch giả, đối tác bản quyền hoặc người bình luận) về việc nội dung bị gỡ và lý do.
• VER có thể từ chối thông báo không đủ cơ sở hoặc có dấu hiệu lạm dụng, và sẽ trả lời bạn lý do.

3. Phản đối việc gỡ nội dung

Nếu nội dung của bạn bị gỡ và bạn cho rằng việc gỡ là nhầm lẫn hoặc bạn có quyền sử dụng nội dung đó, hãy gửi phản đối tới [email protected], tiêu đề bắt đầu bằng [Phản đối gỡ bỏ], gồm:

1. Họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email của bạn.
2. Đường dẫn của nội dung đã bị gỡ.
3. Lý do bạn cho rằng việc gỡ là nhầm lẫn, kèm tài liệu chứng minh quyền (nếu có).
4. Lời cam kết rằng thông tin trong phản đối là chính xác, và bạn đồng ý để VER chuyển phản đối này cho bên đã gửi thông báo.
5. Chữ ký tay (bản quét) hoặc chữ ký điện tử của bạn.

VER chuyển phản đối cho bên đã gửi thông báo. Nếu trong vòng 10 ngày làm việc bên đó không cho VER biết họ đã khởi kiện hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết, VER có thể khôi phục nội dung.

4. Vi phạm nhiều lần

Tài khoản nhiều lần đăng nội dung xâm phạm bản quyền có thể bị tạm khoá hoặc chấm dứt theo Điều khoản sử dụng, và nội dung liên quan bị gỡ bỏ.

5. Thông báo sai sự thật

Người cố ý gửi thông báo hoặc phản đối sai sự thật phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật về các thiệt hại phát sinh.

6. Nội dung của VER bị đăng lại trái phép

Nếu bạn thấy truyện hoặc bản dịch của VER bị đăng lại ở nơi khác khi chưa được phép, xin báo cho chúng tôi qua [email protected] kèm đường dẫn. VER sẽ làm việc với bên vận hành trang đó và với các đối tác bản quyền để gỡ bỏ.

7. Liên hệ

Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông VER
Email: [email protected]